Agencija Heraklea objavila je najnovije rezultate svog godišnjeg istraživanja “Regional Service-GUEST”, koje sustavno prati i ocjenjuje kvalitetu usluge u regiji. Rezultati, objavljeni 30. srpnja 2025. i predstavljajući 17. izdanje ove studije, otkrivaju ohrabrujuće pozitivne trendove, osobito u kontekstu Hrvatske.
Istraživanje se provodi dobro poznatom metodom “tajnih kupaca”, gdje anonimni posjetitelji kafića i trgovina detaljno ocjenjuju ključne aspekte interakcije s klijentima. Među ocjenjivanim kriterijima Heraklejinih “tajnih kupaca” nalaze se pozdravljanje kupca, prepoznavanje potreba i želja, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnih proizvoda te zahvaljivanje na posjeti. Ovakva sveobuhvatna metodologija pruža dubinski uvid u stvarne standarde pružanja usluge na terenu.
Hrvatska je, prema podacima iz ovogodišnjeg izvješća, ostvarila značajan iskorak, pomaknuvši se za jedno mjesto prema gore u odnosu na prošlu godinu. S ukupnim rezultatom od 74% u kvaliteti usluge, zemlja se sada smjestila na četvrtu poziciju među svim državama obuhvaćenim regionalnom procjenom. Ovaj impresivan napredak jasno ukazuje na kontinuirane napore i značajna ulaganja u unaprjeđenje korisničkog iskustva unutar cjelokupnog hrvatskog uslužnog sektora, od maloprodaje do ugostiteljstva. Rezultati Herakleinog istraživanja stoga služe kao ključan pokazatelj za daljnji razvoj i usavršavanje standarda usluge u cijeloj regiji.